# Backroom Pengguna B*ackroom* hanya menerima **laporan** atau **tiket** yang dikirimkan oleh *Agent* atau anggota lain, tanpa harus berinteraksi langsung dengan pelanggan. Mereka bertanggung jawab untuk meninjau, menyelesaikan, atau memberikan *feedback* terkait laporan yang ada. Fungsi utama dari seorang *Backroom* adalah : * **Menangani Laporan/Tiket**: Menerima tiket atau laporan yang dikirimkan oleh agen. Tiket ini biasanya berkaitan dengan masalah atau permintaan tertentu. * **Meninjau dan Menganalisis**: Menganalisis tiket atau laporan yang diterima untuk memastikan bahwa masalah telah ditangani dengan benar atau memerlukan tindakan lebih lanjut. * **Penyelesaian atau Eskalasi**: Setelah meninjau laporan, pengguna backroom bisa menyelesaikan masalah atau mengeskalasikan tiket ke level yang lebih tinggi jika diperlukan. * **Menyediakan Laporan atau Pembaruan**: Menyediakan pembaruan kepada agen atau anggota lain yang terlibat dalam masalah tersebut, tanpa harus berkomunikasi langsung dengan pelanggan. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.omnix.co.id/omnix-service/backroom-user/backroom.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.