# Ticket

1. Setelah login ke dalam aplikasi Omnix Service dengan *user* sebagai *Backroom*, maka akan langsung masuk ke **menu *****Ticket.***
2. Di dalam menu ini, kalian akan melihat daftar ***ticket*** yang telah dibuat oleh *Agent*. Setiap *ticket* berisi informasi terkait masalah atau permintaan yang telah diajukan oleh *Agent* atau anggota tim lainnya. 

<figure><img src="/files/2iy2E339nCTMbe38Q2hd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Tiket yang tersedia di menu ini hanya dapat diakses oleh **unit atau tim yang telah ditugaskan** untuk menangani *ticket* tersebut. Pastikan kalian telah ditugaskan untuk mengerjakan *ticket* sebelum mencoba mengaksesnya.
4. Untuk memproses *ticket*, kalian dapat memberikan tambahan catatan pada *remarks*, meng-*update status* dari *ticket*, mengarahkan *ticket* ke suatu *unit*. Selain itu juga dapat melampirkan dokumen.

<figure><img src="/files/v5ODc57aEOAiQ8JBtABG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Jika ingin melakukan konfirmasi atau *follow up* kepada *Customer*, kalian dapat melakukan *outbound* via *email* ataupun *call*. Untuk melakukan *outbound call*, pastikan *microsip* telah aktif dan *Agent* memiliki user PABX.

<figure><img src="/files/qyxiVly21yLUJ2MFMtr4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6. Setelah kalian menyelesaikan tugas yang tertera dalam *ticket*, pilih tombol **"*****Save Ticket*****"** untuk menandakan bahwa *ticket* tersebut telah selesai dikerjakan.
7. Dengan menekan tombol tersebut, kalian telah mengonfirmasi bahwa semua tindakan yang diperlukan telah dilakukan dan *ticket* siap untuk ditutup atau dilanjutkan ke tahap berikutnya.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.omnix.co.id/omnix-service/backroom-user/ticket.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.