Ticket

Pada menu ini, akan menampilkan tiket yang telah dibuat oleh Agent. Tiket dapat diakses oleh unit yang di assign untuk mengerjakannya.

Untuk memproses tiket, user dapat memberikan tambahan catatan pada remarks, mengupdate status dari tiket, mengarahkan tiket ke suatu unit. Selain itu, dapat melampirkan dokumen dengan klik tombol yang berada di form tiket.

Jika ingin melakukan konfirmasi atau follow up ke customer, Agent dapat melakukan outbond via Email ataupun Call. Untuk melakukan outbound call pastikan microsip telah aktif dan Agent memiliki user PABX.