Level User

Pada OmniX, terdapat fitur untuk mengelola data User. Mulai dari user account, grouping user, unit, hingga mengatur skill untuk user Agent. Di Omnix, user dibagi beberapa level seperti berikut:

chevron-rightAgenthashtag

Level yang memiliki otorisasi untuk menghandle interaksi hingga memproses ticketing.

chevron-rightBackroomhashtag

Level yang memiliki otorisasi untuk mengakses fitur ticketing.

chevron-rightAdminhashtag

Level yang memiliki otorisasi untuk mengakses fitur konfigurasi keseluruhan, baik mengatur channel yang di subscribe, sampai mengatur flow dari ticketing. Selain itu Admin juga bisa mengakses report.

chevron-rightSupervisorhashtag

Level yang memiliki otorisasi untuk mengakses fitur yang memudahkan user untuk me-monitoring Agent yang berada dipengawasannya. Sama dengan Admin, level supervisor juga memiliki otorisasi akses report dan konfigurasi, namun hanya terbatas pada konfigurasi user, interaction, dan general.

Last updated