Chat Internal

Fasilitas percakapan antar sesama Agent atau dengan Role lainnya dalam satu tenant. Memudahkan koordinasi tanpa harus menggunakan aplikasi eksternal.

Chat Internal adalah fitur komunikasi yang disediakan oleh OmniX untuk memfasilitasi percakapan antar pengguna dalam satu tenant secara aman dan terintegrasi. Fitur ini memungkinkan setiap Agent, Supervisor, maupun Admin untuk berkoordinasi secara langsung tanpa harus menggunakan aplikasi pihak ketiga.

Di setiap Platform Omnix tersedia Chat Internal untuk membantu dalam berkomunikasi tiap Rolenya.

Cara Menggunakan Chat Internal

Mengakses Chat Internal

Menu Chat Internal

Fitur Chat Internal ini berada di pojok kiri bawah pada setiap tampilan OmniX.

Menambah Pesan

Private Chat

1. Tombol “+” (Add Chat) Tombol aksi untuk membuat percakapan baru. Saat diklik, akan muncul menu pilihan tipe chat.

2. Pilihan tipe: Provate Chat

   • Group Chat: membuat ruang obrolan berisi beberapa anggota.

   • Tekan Private Chat: membuat percakapan 1-on-1 dengan pengguna tertentu. Tutup menu dengan tombol X jika batal.

3. To (penerima) Kolom untuk memilih kepada siapa pesan dikirim. Ketik nama/role lalu pilih dari daftar (bisa lebih dari satu untuk Group Chat).

4. Message Kolom isi pesan. Tulis konteks/pertanyaan yang ingin disampaikan sebelum menyimpan atau mengirim.

5. Save / Cancel

   • Save: membuat percakapan dan menyimpan pesan pertama ke daftar Conversation.

   • Cancel: membatalkan pembuatan chat tanpa menyimpan apa pun.

Group Chat

1. Tombol “+” (Add Chat) Klik untuk membuka menu aksi pembuatan percakapan baru.

2. Pilihan tipe: Griup Chat

   • Tekan Group Chat: membuat ruang obrolan berisi beberapa anggota.

   • Private Chat: membuat percakapan 1-on-1 dengan pengguna tertentu. Tutup menu dengan tombol X jika batal.

3. Group (nama grup) Kolom untuk mengisi nama grup. Wajib diisi; tanda ✔️ menandakan format/nama valid. Gunakan nama yang jelas agar mudah dicari (mis. “Omnix Sales – Q4”).

4. Save / Cancel

   • Save: membuat percakapan dan menyimpan pesan pertama ke daftar Conversation.

   • Cancel: membatalkan pembuatan chat tanpa menyimpan apa pun.

Interaksi Pesan

Interaksi Private Chat

1. Daftar Conversation Menampilkan percakapan yang ada. Tiap item memperlihatkan nama lawan bicara/grup dan preview pesan terakhir.

2. Message composer (area ketik pesan) Area untuk menulis dan mengirim pesan. Tekan Enter untuk mengirim, atau Shift + Enter untuk baris baru.

Interaksi Group Chat

1. Daftar Conversation (panel kanan) Menampilkan percakapan yang ada. Tiap item memperlihatkan nama lawan bicara/grup dan preview pesan terakhir.

2. Message composer (area ketik pesan) Tempat menulis dan mengirim pesan ke grup. Enter untuk kirim, Shift + Enter untuk baris baru.

3. Info Grup (ikon) Tombol untuk membuka modal Information group pada percakapan yang dipilih. Di modal ini Anda dapat mengelola anggota.

4. Add member Kolom untuk menambahkan anggota baru ke grup. Ketik nama/email, pilih dari daftar, lalu anggota akan ditambahkan ke List Member.

5. Remove member (ikon hapus di List Member) Tombol untuk mengeluarkan anggota dari grup. Setelah diklik, anggota tersebut tidak lagi menerima pesan dari grup.