Log
Fitur Log pada OmniX Sales membantu Agent dalam memantau dan menindaklanjuti setiap aktivitas penjualan dengan lebih terstruktur.
Menu Log menyajikan catatan lengkap mengenai seluruh aktivitas yang dilakukan oleh Agent dalam menangani prospek maupun pelanggan. Di dalamnya tersedia beberapa tab yang berfungsi untuk memantau riwayat interaksi, aktivitas tindak lanjut, serta progres penanganan kasus atau tiket, sehingga Agent dapat bekerja lebih terarah dan konsisten dalam proses penjualan.
Di dalam menu Log, terdapat tiga tab utama:
Log Interaction
Mencatat seluruh riwayat interaksi dengan prospek atau pelanggan, baik melalui telepon, WhatsApp, SMS, atau email.
Terdapat 1 hal pada tampilan ini yang tidak sama dengan Log lainnya dan tidak hanya berfungsi sebagai aksi cepat/Informasi, tetapi juga membuka halaman lanjutan untuk mendapatkan detail lebih lanjut (Log).
Log
Setiap Log yang tercatat dalam sistem mewakili interaksi antara pelanggan dan agent. Namun, bentuk interaksi tersebut berbeda-beda tergantung pada channel komunikasi yang digunakan.
Dengan adanya pencatatan ini, agent dapat dengan mudah meninjau kembali riwayat interaksi sesuai channel yang digunakan pelanggan, sehingga tindak lanjut dapat dilakukan dengan lebih cepat, tepat, dan sesuai konteks.
Log Ticket
Memuat riwayat tiket penjualan yang dibuat dalam sistem, misalnya permintaan penawaran, keluhan produk, atau proses administrasi lain yang terkait dengan transaksi.
Log Follow up
Menampilkan daftar follow-up penjualan yang telah dilakukan oleh Agent kepada prospek atau pelanggan.
Searching & Filter
User dapat mencari berdasarkan "Search by" kategori yang sesuai dengan beberapa pilihan kategori yang tersedia.
User dapat melakukan pencarian kata kunci customer dengan mengisikan data di kolom "Keyword".
Ikon 🔍"Searching", berfungsi untuk melakukan filter data sesuai dengan keinginan user.
Ikon ":", terdapat beberapa fungsi yaitu:
Reset Filter: Untuk menghapus filter yang ada.
Advanced Search: Untuk melakukan pencarian data yang lebih detail.
Setelah semua filter aktif dan melakukan pencarian, hasilnya akan muncul berupa list data customer pada aplikasi Omnix.
Send an Email
Ketika ingin melakukan Follow up melalui email, klik icon 📧untuk memunculkan pop up "Follow up Email".
Pertama ada kolom untuk Menampilkan akun yang digunakan untuk mengirim email.
Selanjutnya, kolom untuk Mengisi judul atau topik email yang akan dikirim.
Lalu, Alamat email penerima. Anda juga dapat menambahkan email lain menggunakan CC atau BCC.
Kemudian, isi pesan dengan Kolom "Message" yang akan dikirim ke customer.
Untuk melengkapi apa yang ingin disampaikan,
Terdapat Opsi untuk melampirkan file jika diperlukan, klik tombol "Upload Attachment", maka akan membuka file explorer (local file) anda.
Terdapat Opsi untuk menggunakan template yang telah dibuat oleh Supervisor, klik icon🗒️, maka akan muncul popup Template berisi daftar template follow-up yang tersedia untuk dipilih.
Setelah semua bagian sudah siap untuk dikirim ke email yang dituju, klik tombol "Send" untuk konfirmasi pengiriman email berjalan.
Add to Customer
Pada Tombol "Add to Customer" ini user dapat mengirimkan data customer ke modul omnix lainnya, untuk dilakukan follow up lebih lanjut oleh user di modul omnix lainnya.
Add to: Kirim dan catat email ini ke modul Omnix lain yang relevan seperti Customer, Ticket, Product, atau Campaign untuk konsolidasi riwayat komunikasi, pelacakan tindak lanjut, dan pembuatan laporan otomatis.
Product: Pilih nama produk yang akan dikaitkan. Setelah dipilih, isi email dan lampirannya akan muncul pada halaman detail produk sebagai bagian dari interaction log dan bahan evaluasi.
Campaign: Pilih campaign yang tersedia. Email ini akan direkam sebagai aktivitas kampanye (reach-out/response) dan dihitung dalam metrik performa kampanye.
Edit Customer
Melalui ikon Edit Customer, pengguna dapat:
Mengubah data yang sudah ada (mis. nama, alamat, tanggal lahir).
Menambah kontak baru menggunakan Add Phone atau Add Email bila pelanggan memiliki lebih dari satu nomor/email.
Melengkapi data yang sebelumnya kosong agar profil pelanggan lebih akurat. Selesaikan dengan menekan Save; gunakan Cancel jika tidak jadi menyimpan.
Merge Customer
Dalam ikon “Merge Customer” berfungsi untuk menyatukan dua profil customer menjadi satu termasuk semua interaksi dan atribut lainnya.
Dropdown kategori pencarian Pilih basis pencarian yang diinginkan (mis. Cust Name, Cust ID, Email, No HP, Member ID, Tele ID, Tele User, Tele Name).
Kolom kata kunci Ketikkan kata kunci sesuai kategori pada (1). Tekan Enter atau gunakan tombol Search untuk menjalankan pencarian.
Tombol aksi di header
Search (ikon kaca pembesar): Menjalankan pencarian berdasarkan (1) dan (2).
New Customer (ikon “+”): Membuat data Customer baru jika tidak ditemukan pada hasil pencarian.
Detail Membuka panel Detail Customer untuk meninjau informasi kontak/atribut sebelum dipilih untuk proses merge.
Choose Memilih customer yang akan digabung (merge). Setelah diklik, muncul dialog konfirmasi “Are you sure want to select this customer?”. Jika Yes, sistem akan melakukan merge data.
Last updated