Customer

Menu untuk mengakses data pelanggan, termasuk profil, riwayat interaksi, dan status tiket. Membantu Agent memberikan layanan yang lebih personal.

Beberapa tombol pada tampilan ini tidak hanya berfungsi sebagai aksi cepat/Informasi, tetapi juga membuka halaman lanjutan untuk mendapatkan detail lebih lanjut.

1. Add Customer Fitur untuk menambahkan data pelanggan baru ke dalam sistem. Agent dapat mengisi informasi dasar pelanggan seperti nama, email, nomor telepon, dan detail relevan lainnya.

Menambahkan Customer

1. Tombol “Add Customer” (+) Klik ikon + untuk membuka panel pembuatan pelanggan baru. Tombol ini berada di area header daftar pelanggan sebelah kiri.

2. Panel/Form “Add Customer” Formulir untuk mengisi data pelanggan baru. Komponen utamanya:

   • NIK: opsional untuk identifikasi tambahan.

   • Name (wajib): nama pelanggan; ada indikator validasi.

   • Phone: input nomor telepon dengan kode negara default +62, gunakan Add Phone untuk menambahkan lebih dari satu nomor.

   • Email: alamat email pelanggan; gunakan Add Email untuk menambah email lain.

   • Address: alamat pelanggan.

   • Birthday: tanggal lahir (date picker).

   • numtext / num / Hobi: field tambahan sesuai kebutuhan profil.

   • Save / Cancel: klik Save untuk menyimpan dan menambahkan pelanggan ke daftar, Cancel untuk menutup tanpa menyimpan.

Catatan: Field bertanda * harus diisi. Sistem akan menampilkan pesan validasi jika format nomor telepon/email tidak sesuai. Setelah Save, entri baru muncul di daftar kiri dan dapat langsung dipilih untuk melihat detailnya.

1. Compose Email Fitur untuk membuat draft email yang akan dikirimkan kepada pelanggan. Agent dapat menuliskan subjek, isi pesan, serta menambahkan lampiran jika diperlukan.

Compose Email

1. Compose Email Tombol ikon surat untuk membuka form penulisan email baru pada pelanggan yang dipilih.

2. Account (From) Dropdown memilih akun/identitas pengirim. Email akan terkirim menggunakan alamat yang dipilih dan dicatat pada akun tersebut.

3. Subject Isikan judul email. Gunakan subjek ringkas dan jelas agar mudah diindeks di riwayat interaksi.

4. To / CC / BCC

   • To: ketik alamat penerima lalu tekan Enter untuk menambahkan (mendukung multi-email & saran dari kontak).

   • CC/BCC: klik untuk menampilkan kolom CC/BCC dan tambahkan penerima tambahan bila diperlukan.

5. Message (Editor Rich Text) Area menulis isi email dengan toolbar lengkap (bold/italic, list, link, image, table, code, dll). Tersedia kontrol + untuk menambah paragraf/blok agar struktur pesan rapi.

6. Attachment

   • Upload Attachment: unggah lampiran dari perangkat lokal.

   • Template Attachment: pilih lampiran dari template/arsip yang telah disediakan sistem. (Daftar file yang dipilih akan tampil di bawahnya.)

7. Send / Cancel

   • Send: kirim email dan catat ke Interaction Log (serta ke modul terkait bila dihubungkan).

   • Cancel: batalkan dan tutup form tanpa menyimpan.

1. Send an Email Fitur ini digunakan ketika Agent ingin melakukan tindak lanjut (follow-up) kepada pelanggan melalui email.

Send an Email

1. Send an Email Tombol ikon surat 📧 untuk membuka form penulisan email pada pelanggan yang dipilih.

2. Account (From) Dropdown memilih akun/identitas pengirim. Email akan terkirim menggunakan alamat yang dipilih dan dicatat pada akun tersebut.

3. Subject Isikan judul email. Gunakan subjek ringkas dan jelas agar mudah diindeks di riwayat interaksi.

4. To / CC / BCC

   • To: ketik alamat penerima lalu tekan Enter untuk menambahkan (mendukung multi-email & saran dari kontak).

   • CC/BCC: klik untuk menampilkan kolom CC/BCC dan tambahkan penerima tambahan bila diperlukan.

5. Message (Editor Rich Text) Area menulis isi email dengan toolbar lengkap (bold/italic, list, link, image, table, code, dll). Tersedia kontrol + untuk menambah paragraf/blok agar struktur pesan rapi.

6. Attachment

   • Upload Attachment: unggah lampiran dari perangkat lokal.

   • Template Attachment: pilih lampiran dari template/arsip yang telah disediakan sistem.

7. Send / Cancel

   • Send: kirim email dan catat ke Interaction Log (serta ke modul terkait bila dihubungkan).

   • Cancel: batalkan dan tutup form tanpa menyimpan

1. Journey Interaction Menampilkan seluruh riwayat interaksi pelanggan dengan agent melalui berbagai channel.

2. Journey Ticket Berisi daftar tiket yang diajukan oleh pelanggan.

3. Journey Follow up Digunakan untuk mencatat dan menampilkan tindak lanjut terhadap pelanggan yang memerlukan perhatian lebih lanjut.