Log
Fitur ini membantu agent dalam memantau dan menindaklanjuti setiap kasus pelanggan dengan lebih efektif.
Last updated
Fitur ini membantu agent dalam memantau dan menindaklanjuti setiap kasus pelanggan dengan lebih efektif.
Last updated
Menu Log berisi catatan lengkap tentang aktivitas yang telah dilakukan oleh agent dalam menangani pelanggan. Di dalamnya terdapat beberapa tab menu yang membantu Agent untuk melihat riwayat interaksi dan tindak lanjut yang telah dilakukan.
Dalam menu Log terdapat beberapa tab menu, diantaranya :
Tab Menu Log Follow Up : Menampilkan daftar follow up yang telah dilakukan terhadap pelanggan.
Tab Menu Log Interaction : Mencatat semua interaksi antara Agent dan pelanggan.
Tab Menu Log Ticket : Menampilkan riwayat tiket yang telah ditangani oleh agent.
Tab Log Follow Up menampilkan daftar follow up yang telah dilakukan oleh Agent terhadap pelanggan. Fitur ini membantu Agent untuk memantau perkembangan setiap kasus yang memerlukan follow-up tambahan, memastikan bahwa pelanggan mendapatkan response yang tepat hingga masalah mereka terselesaikan.
Tab Log Interaction memungkinkan user untuk melihat history interaksi dari berbagai pelanggan yang pernah berkomunikasi dengan agent, semu terdokumentasi dengan lengkap dalam tab ini.
Dengan fitur ini, agent dapat dengan mudah meninjau riwayat komunikasi pelanggan sebelumnya, memahami konteks permasalahan mereka, dan memberikan layanan yang lebih responsif serta konsisten tanpa harus mengulang pertanyaan yang sama.
Tab Log Ticket memungkinkan user untuk melihat riwayat tiket dari berbagai pelanggan yang telah dibuat oleh agent. Dalam tab ini, user dapat meninjau setiap tiket yang pernah diajukan, termasuk detail status tiket (Open, In Progress, Resolved, atau Closed), waktu pembuatan tiket, serta langkah-langkah yang telah dilakukan dalam penanganannya.
Dengan fitur ini, agent dapat memantau progres penyelesaian tiket, memastikan setiap masalah pelanggan ditindaklanjuti dengan baik, serta menghindari duplikasi laporan untuk kasus yang sama.
