OmniX Platform
  • Introduction
    • Omnix Service
    • Level User
    • Login
    • Chat Internal
    • Aux
    • Setting Profile
    • Two-Factor Authentication (2FA)
    • Logout
  • Administration & Configuration
    • Dashboard Administration
    • QA Evaluation
    • Log
    • Ticket
    • Customer
    • Contact Management
    • Setting
      • Manage User
      • Manage Unit and Skill
      • Manage Business Hours and Holiday
      • Manage Group User and AUX Reason
      • Manage Channel
      • Manage Source and Group Email
      • Manage News and FAQ
      • Mapping Approval Role
      • Setting Approval Status
      • Setting Approval Flow
      • Category and Sub Category
      • Manage Template Message
      • Parking Management
      • Filter Rule
      • Manage Threshold
      • Additional Field Customer
      • Additional Field Ticket
      • Manage Ticket Status
      • Manage Flow Ticket Status
      • Manage SLA Ticket Priority
      • Manage Ticket Notification
      • Template Criteria
    • Report
    • Request Approval
    • Monitoring
      • Agent Monitoring
      • Agent Performance
      • Agent Monitoring Voice
  • Agent User
    • Dashboard Agent
    • Log
    • Task
      • Interaction Manual
      • Interaction Channel Voice
      • Interaction - Flashphoner
      • Interaction Voice - Asterik
      • Interaction Voice - Avaya
      • Interaction Voice - ipscape
      • Interaction RTC
      • Interaction N-RTC
      • Interaction Email
      • Interaction Video Call
    • Ticket
    • Customer
    • Follow Up
  • Backroom User
    • Backroom
    • Ticket
Powered by GitBook
On this page
  • Tab Menu Log Follow Up
  • Tab Menu Log Interaction
  • Tab Menu Log Ticket
  1. Agent User

Log

Fitur ini membantu agent dalam memantau dan menindaklanjuti setiap kasus pelanggan dengan lebih efektif.

PreviousDashboard AgentNextTask

Last updated 3 months ago

Menu Log berisi catatan lengkap tentang aktivitas yang telah dilakukan oleh agent dalam menangani pelanggan. Di dalamnya terdapat beberapa tab menu yang membantu Agent untuk melihat riwayat interaksi dan tindak lanjut yang telah dilakukan.

Dalam menu Log terdapat beberapa tab menu, diantaranya :

  1. Tab Menu Log Follow Up : Menampilkan daftar follow up yang telah dilakukan terhadap pelanggan.

  2. Tab Menu Log Interaction : Mencatat semua interaksi antara Agent dan pelanggan.

  3. Tab Menu Log Ticket : Menampilkan riwayat tiket yang telah ditangani oleh agent.

Tab Menu Log Follow Up

Tab Log Follow Up menampilkan daftar follow up yang telah dilakukan oleh Agent terhadap pelanggan. Fitur ini membantu Agent untuk memantau perkembangan setiap kasus yang memerlukan follow-up tambahan, memastikan bahwa pelanggan mendapatkan response yang tepat hingga masalah mereka terselesaikan.

Tab Menu Log Interaction

Tab Log Interaction memungkinkan user untuk melihat history interaksi dari berbagai pelanggan yang pernah berkomunikasi dengan agent, semu terdokumentasi dengan lengkap dalam tab ini.

Dengan fitur ini, agent dapat dengan mudah meninjau riwayat komunikasi pelanggan sebelumnya, memahami konteks permasalahan mereka, dan memberikan layanan yang lebih responsif serta konsisten tanpa harus mengulang pertanyaan yang sama.

Tab Menu Log Ticket

Tab Log Ticket memungkinkan user untuk melihat riwayat tiket dari berbagai pelanggan yang telah dibuat oleh agent. Dalam tab ini, user dapat meninjau setiap tiket yang pernah diajukan, termasuk detail status tiket (Open, In Progress, Resolved, atau Closed), waktu pembuatan tiket, serta langkah-langkah yang telah dilakukan dalam penanganannya.

Dengan fitur ini, agent dapat memantau progres penyelesaian tiket, memastikan setiap masalah pelanggan ditindaklanjuti dengan baik, serta menghindari duplikasi laporan untuk kasus yang sama.

Tampilan isi menu Log