Pada OmniX, terdapat fitur untuk mengelola data User. Mulai dari user account, groupinguser, unit, hingga mengatur skill untuk user Agent. Di Omnix, user dibagi beberapa level seperti berikut:
Agent
Level yang memiliki otorisasi untuk menghandle interaksi hingga memproses ticketing.
Backroom
Level yang memiliki otorisasi untuk mengakses fitur ticketing.
Admin
Level yang memiliki otorisasi untuk mengakses fitur konfigurasi keseluruhan, baik mengatur channel yang di subscribe, sampai mengatur flow dari ticketing. Selain itu Admin juga bisa mengakses report.
Supervisor
Level yang memiliki otorisasi untuk mengakses fitur yang memudahkan user untuk me-monitoring Agent yang berada dipengawasannya. Sama dengan Admin, level supervisor juga memiliki otorisasi akses report dan konfigurasi, namun hanya terbatas pada konfigurasi user, interaction, dan general.
