Agent Monitoring
Di halaman ini, Supervisor dapat memonitoring Agent dalam menghandle interaksi.
Klik icon tersebut untuk memonitoring detail interaksi Agent denga customer.
Setelah masuk ke detail interaksi dari Agent yang ingin dimonitoring, sistem akan menampilkan interaksi antara Agent dan customer yang sedang berjalan. Supervisor tidak hanya dapat memonitoring interaksi saja tetapi dapat juga memberikan Private Note ke Agent ataupun memberikan respon langsung ke customer.
Last updated