OmniX Platform
  • Introduction
    • Omnix Service
    • Level User
    • Login
    • Chat Internal
    • Aux
    • Setting Profile
    • Two-Factor Authentication (2FA)
    • Logout
  • Administration & Configuration
    • Dashboard Administration
    • QA Evaluation
    • Log
    • Ticket
    • Customer
    • Contact Management
    • Setting
      • Manage User
      • Manage Unit and Skill
      • Manage Business Hours and Holiday
      • Manage Group User and AUX Reason
      • Manage Channel
      • Manage Source and Group Email
      • Manage News and FAQ
      • Mapping Approval Role
      • Setting Approval Status
      • Setting Approval Flow
      • Category and Sub Category
      • Manage Template Message
      • Parking Management
      • Filter Rule
      • Manage Threshold
      • Additional Field Customer
      • Additional Field Ticket
      • Manage Ticket Status
      • Manage Flow Ticket Status
      • Manage SLA Ticket Priority
      • Manage Ticket Notification
      • Template Criteria
    • Report
    • Request Approval
    • Monitoring
      • Agent Monitoring
      • Agent Performance
      • Agent Monitoring Voice
  • Agent User
    • Dashboard Agent
    • Log
    • Task
      • Interaction Manual
      • Interaction Channel Voice
      • Interaction - Flashphoner
      • Interaction Voice - Asterik
      • Interaction Voice - Avaya
      • Interaction Voice - ipscape
      • Interaction RTC
      • Interaction N-RTC
      • Interaction Email
      • Interaction Video Call
    • Ticket
    • Customer
    • Follow Up
  • Backroom User
    • Backroom
    • Ticket
Powered by GitBook
On this page
  • Interaksi Voice dengan OmniX Voice
  • Interaksi Voice dengan Asterik
  • Interaksi Voice dengan Avaya
  • Interaksi Voice dengan Ipscape
  1. Agent User
  2. Task

Interaction Channel Voice

Fitur komunikasi yang memungkinkan pengguna berinteraksi melalui saluran suara antara customer service (Agent) dan Customer secara real-time.

Interaction Voice dalam OmniX Service adalah solusi komunikasi suara yang dirancang khusus untuk mendukung interaksi antara customer service dan Agent secara real-time. Sistem ini memungkinkan pelanggan untuk terhubung dengan Agent melalui panggilan suara, memastikan layanan yang lebih responsif, efisien, dan personal.

Untuk mendukung Interaksi pada channel Voice dalam OmniX, digunakan beberapa teknologi utama, yaitu :

  • Asterisk – Platform open-source IP-PBX yang berfungsi sebagai sistem telepon VoIP untuk menangani manajemen panggilan, routing otomatis, serta integrasi dengan berbagai perangkat dan sistem komunikasi.

  • Avaya – Solusi enterprise yang menawarkan fitur canggih seperti call management, IVR, serta analitik berbasis AI untuk meningkatkan efisiensi operasional dalam layanan customer service.

  • Ipscape – Platform berbasis cloud yang menyediakan solusi contact center modern dengan fitur otomatisasi panggilan, analitik real-time, dan dukungan OmniX untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Dengan kombinasi teknologi ini, OmniX menghadirkan sistem komunikasi suara yang fleksibel, terintegrasi, dan efisien untuk mendukung kebutuhan customer service dan agent dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.

Interaksi Voice dengan OmniX Voice

Interaksi Voice dengan Asterik

Interaksi Voice dengan Avaya

Interaksi Voice dengan Ipscape

PreviousInteraction ManualNextInteraction - Flashphoner

Last updated 2 months ago