Interaction Video Call

Berikut adalah langkah-langkah melakukan interaksi melalui Video Call :

  1. Pilih channel Video Call dalam menu Task.

Tampilan Incoming Video Call

  1. Klik 'Go to video call channel' sistem akan melakukan auto pick up video call.

Tampilan Tab Handling

  1. Pilih tab “handling” untuk dapat melihat antrian yang akan di handle, karena channel Video Call menggunakan fitur auto in.

  2. Pilih antrian yang sudah naik ke bucket untuk melihat isi pesan atau chat dari customer.

  3. Aktifkan camera pada browser, untuk melakukan interaksi face to face dengan customer.

Tampilan interaksi dengan Video Call

KETERANGAN :

  1. Ikon ini berfungsi untuk mengaktifkan atau non-aktifkan suara.

  2. Ikon ini berfungsi untuk mengaktifkan atau non-aktifkan kamera.

  3. Ikon ini berfungsi untuk mengakhiri percakapan interaksi video call.

  4. Ikon ini berfungsi untuk melakukan chat saat interaksisedang berlangsung.

  5. Ikon ini berfungsi untuk membagikan tampilan layar jika diperlukan.

  1. Untuk proses 'Case Only', 'Create Ticket', atau 'Update Ticket', gunakan tombol 'Create As' dan pilih opsi 'Case Only' untuk melanjutkan ke form case, form ticket, atau menampilkan daftar tiket yang akan diperbarui.

Apa pengertian dari pilihan 'Case Only', 'Create Ticket' dan 'Update Ticket' adalah sebagai berikut :

Tampillan Create Ticket

  • Case Only

    • Opsi ini digunakan untuk membuat case tanpa langsung mengaitkannya dengan ticket.

    • Biasanya digunakan untuk mencatat masalah atau permintaan pelanggan yang belum membutuhkan ticket atau tindakan lanjutan.

  • Create Ticket

    • Opsi ini digunakan untuk membuat ticket baru berdasarkan case yang sedang ditangani.

    • Digunakan untuk memulai proses penanganan formal terhadap masalah atau permintaan pelanggan.

    • Jika pelanggan melaporkan masalah yang memerlukan tindak lanjut langsung oleh tim tertentu, seperti teknisi atau bagian lain.

  • Update Ticket

    • Opsi ini digunakan untuk memperbarui ticket yang sudah ada dengan informasi tambahan dari pelanggan.

    • Digunakan untuk memastikan ticket tetap up-to-date sesuai perkembangan atau masukan baru dari pelanggan.

    • Jika pelanggan memberikan detail tambahan terkait laporan sebelumnya, seperti nomor referensi atau informasi kronologis.

Ketika Agent memilih Create Case Only
Ketika Agent memilih Create Ticket
Ketika Agent memilih Update Ticket

  1. Setiap kali terdapat laporan interaksi yang serupa dengan pelanggan lain, Agent dapat menyamakan tiket atau kasus yang sudah ada dengan melakukan merge ticket. Proses ini dilakukan dengan memilih opsi 'Case Only' atau 'Create Ticket', kemudian melakukan merge ticket.

Ketika Agent melakukan Merge Ticket

  1. Pada saat pembuatan case, nantinya setiap case ini dapat ditujukan tidak hanya untuk customer yang menghubungi, tapi bisa juga untuk customer lain yg sudah pernah menghubungi sebelumnya.

  1. Jika from sudah di isi lalu klik untuk mengakhiri sesi interaksi.

PreviousInteraction EmailNextTicket

Last updated