OmniX Platform
  • Introduction
    • Omnix Service
    • Level User
    • Login
    • Chat Internal
    • Aux
    • Setting Profile
    • Two-Factor Authentication (2FA)
    • Logout
  • Administration & Configuration
    • Dashboard Administration
    • QA Evaluation
    • Log
    • Ticket
    • Customer
    • Contact Management
    • Setting
      • Manage User
      • Manage Unit and Skill
      • Manage Business Hours and Holiday
      • Manage Group User and AUX Reason
      • Manage Channel
      • Manage Source and Group Email
      • Manage News and FAQ
      • Mapping Approval Role
      • Setting Approval Status
      • Setting Approval Flow
      • Category and Sub Category
      • Manage Template Message
      • Parking Management
      • Filter Rule
      • Manage Threshold
      • Additional Field Customer
      • Additional Field Ticket
      • Manage Ticket Status
      • Manage Flow Ticket Status
      • Manage SLA Ticket Priority
      • Manage Ticket Notification
      • Template Criteria
    • Report
    • Request Approval
    • Monitoring
      • Agent Monitoring
      • Agent Performance
      • Agent Monitoring Voice
  • Agent User
    • Dashboard Agent
    • Log
    • Task
      • Interaction Manual
      • Interaction Channel Voice
      • Interaction - Flashphoner
      • Interaction Voice - Asterik
      • Interaction Voice - Avaya
      • Interaction Voice - ipscape
      • Interaction RTC
      • Interaction N-RTC
      • Interaction Email
      • Interaction Video Call
    • Ticket
    • Customer
    • Follow Up
  • Backroom User
    • Backroom
    • Ticket
Powered by GitBook
On this page
  1. Agent User
  2. Task

Interaction N-RTC

Pengerjaan Interaksi N-RTC dapat dilakukan melalui channel : Email, FB Comment, IG Comment dan TW Comment)

PreviousInteraction RTCNextInteraction Email

  1. Jika ingin melihat atau pick up interaksi yang masuk dari Interaksi N-RTC.

  2. Setelah di klik akan muncul halaman seperti ini, untuk melakukan pick up kalian bisa klik maka secara otomatis jumlah interaksi yang ada di kolom Queue akan berkurang dan di kolom Handling akan bertambah. Ketika klik salah satu interaksi yang ada, maka akan muncul tampilan seperti yang berada di sebelah kanan workspace.

  3. Dalam tampilan ini, terdapat Waiting Time dan Handling Time, kolom interaksi, informasi customer, journey interaction dan jorney ticket.

  • Transfer, pada tombol tersebut Agent dapat melakukan transfer interaksi ke Agent lainnya atau grup.

  • Creatae As, pada tombol ini Agent dapat membuat Create Case Only (FCR) , Create Case Ticket (N-FCR), Update Ticket.

  • End Interaction, jika interaksi dengan customer telah selesai.

  1. Untuk proses 'Case Only', 'Create Ticket', atau 'Update Ticket', gunakan tombol 'Create As' dan pilih opsi 'Case Only' untuk melanjutkan ke form case, form ticket, atau menampilkan daftar tiket yang akan diperbarui.

  1. Case Only

    • Opsi ini digunakan untuk membuat case tanpa langsung mengaitkannya dengan ticket.

    • Biasanya digunakan untuk mencatat masalah atau permintaan pelanggan yang belum membutuhkan ticket atau tindakan lanjutan.

  2. Create Ticket

    • Opsi ini digunakan untuk membuat ticket baru berdasarkan case yang sedang ditangani.

    • Digunakan untuk memulai proses penanganan formal terhadap masalah atau permintaan pelanggan.

    • Jika pelanggan melaporkan masalah yang memerlukan tindak lanjut langsung oleh tim tertentu, seperti teknisi atau bagian lain.

  3. Update Ticket

    • Opsi ini digunakan untuk memperbarui ticket yang sudah ada dengan informasi tambahan dari pelanggan.

    • Digunakan untuk memastikan ticket tetap up-to-date sesuai perkembangan atau masukan baru dari pelanggan.

    • Jika pelanggan memberikan detail tambahan terkait laporan sebelumnya, seperti nomor referensi atau informasi kronologis.

  1. Setiap kali terdapat laporan interaksi yang serupa dengan pelanggan lain, Agent dapat menyamakan tiket atau kasus yang sudah ada dengan melakukan merge ticket. Proses ini dilakukan dengan memilih opsi 'Case Only' atau 'Create Ticket', kemudian melakukan merge ticket.

  1. Pada saat pembuatan case, nantinya setiap case ini dapat ditujukan tidak hanya untuk customer yang menghubungi, tapi bisa juga untuk customer lain yg sudah pernah menghubungi sebelumnya.

Jika from sudah di isi lalu klik untuk mengakhiri sesi interaksi.

Ketika Agent Memilih Create Case Only
Ketika Agent memilih Create Ticket