OmniX Platform
  • Introduction
    • Omnix Service
    • Level User
    • Login
    • Chat Internal
    • Aux
    • Setting Profile
    • Two-Factor Authentication (2FA)
    • Logout
  • Administration & Configuration
    • Dashboard Administration
    • QA Evaluation
    • Log
    • Ticket
    • Customer
    • Contact Management
    • Setting
      • Manage User
      • Manage Unit and Skill
      • Manage Business Hours and Holiday
      • Manage Group User and AUX Reason
      • Manage Channel
      • Manage Source and Group Email
      • Manage News and FAQ
      • Mapping Approval Role
      • Setting Approval Status
      • Setting Approval Flow
      • Category and Sub Category
      • Manage Template Message
      • Parking Management
      • Filter Rule
      • Manage Threshold
      • Additional Field Customer
      • Additional Field Ticket
      • Manage Ticket Status
      • Manage Flow Ticket Status
      • Manage SLA Ticket Priority
      • Manage Ticket Notification
      • Template Criteria
    • Report
    • Request Approval
    • Monitoring
      • Agent Monitoring
      • Agent Performance
      • Agent Monitoring Voice
  • Agent User
    • Dashboard Agent
    • Log
    • Task
      • Interaction Manual
      • Interaction Channel Voice
      • Interaction - Flashphoner
      • Interaction Voice - Asterik
      • Interaction Voice - Avaya
      • Interaction Voice - ipscape
      • Interaction RTC
      • Interaction N-RTC
      • Interaction Email
      • Interaction Video Call
    • Ticket
    • Customer
    • Follow Up
  • Backroom User
    • Backroom
    • Ticket
Powered by GitBook
On this page
  1. Administration & Configuration
  2. Setting

Filter Rule

Merupakan fitur untuk membantu layanan dalam mengatur masuknya incoming ke antrian Agent.

PreviousParking ManagementNextManage Threshold

Untuk membuat filter rule klik "Add Filter Rule" yang berada di pojok kanan atas.

Berikut tampilan yang muncul setelah klik "Add Filter Rule".

  • Name, isikan nama untuk judul Filter Rule

  • Channel, yaitu sumber interaksi mana yang ingin diatur

  • Operator, pilih equal untuk value yang spesifik, atau pilih contain untuk value yang terdapat di dalam konten.

  • Type, action yang akan dilakukan jika kondisi interaksi sesuai dengan filter rule yang dibuat

Note, Type ;

  • Parking, interaksi yang masuk akan langsung diarahkan ke dalam antrian grup yang dipilih.

  • Priority, interaksi yang masuk akan langsung terdefinisikan level priority nya, sehingga bisa menjadi prioritas yang akan di handle oleh Agent.

  • Block, interaksi akan langsung di takeout dari antrian Agent.

  • Parking & Priority, interaksi yang masuk akan langsung diarahkan ke dalam antrian grup yang dipilih dengan tingkat priority yang telah ditentukan.

  • Autocase, interaksi akan langsung di takeout dari antrian Agent dengan generate case (FCR) secara otomatis.