OmniX Platform
  • Introduction
    • Omnix Service
    • Level User
    • Login
    • Chat Internal
    • Aux
    • Setting Profile
    • Two-Factor Authentication (2FA)
    • Logout
  • Administration & Configuration
    • Dashboard Administration
    • QA Evaluation
    • Log
    • Ticket
    • Customer
    • Contact Management
    • Setting
      • Manage User
      • Manage Unit and Skill
      • Manage Business Hours and Holiday
      • Manage Group User and AUX Reason
      • Manage Channel
      • Manage Source and Group Email
      • Manage News and FAQ
      • Mapping Approval Role
      • Setting Approval Status
      • Setting Approval Flow
      • Category and Sub Category
      • Manage Template Message
      • Parking Management
      • Filter Rule
      • Manage Threshold
      • Additional Field Customer
      • Additional Field Ticket
      • Manage Ticket Status
      • Manage Flow Ticket Status
      • Manage SLA Ticket Priority
      • Manage Ticket Notification
      • Template Criteria
    • Report
    • Request Approval
    • Monitoring
      • Agent Monitoring
      • Agent Performance
      • Agent Monitoring Voice
  • Agent User
    • Dashboard Agent
    • Log
    • Task
      • Interaction Manual
      • Interaction Channel Voice
      • Interaction - Flashphoner
      • Interaction Voice - Asterik
      • Interaction Voice - Avaya
      • Interaction Voice - ipscape
      • Interaction RTC
      • Interaction N-RTC
      • Interaction Email
      • Interaction Video Call
    • Ticket
    • Customer
    • Follow Up
  • Backroom User
    • Backroom
    • Ticket
Powered by GitBook
On this page
  1. Administration & Configuration
  2. Setting

Manage Channel

PreviousManage Group User and AUX ReasonNextManage Source and Group Email

Last updated 2 months ago

Dalam sub menu channel, Supervisor dapat menentukan perlakuan terhadap interaksi yang masuk di luar jam kerja apakah di "Hold" atau "No". Jika Supervisor memilih hold, maka interaksi yang masuk akan masuk ke dalam antrian dan menjadi bagian dari antrian di jam kerja selnjutnya. Jika Supervisor memilih no maka interaksi yang masuk tidak akan pernah menjadi bagian dari antrian Agent.

Untuk melakukan konfigurasi terhadap channel dapat dilakukan beberapa langkah berikut :

  • Memilih channel yang akan dilakukan konfigurasi

  • Untuk channel Non Social Media, akan diarahkan untuk mengisi form credential account.

  • Untuk channel Social Media, akan diarah kan ke wabpage untuk subscribe

Subscribe Channel Instagram