OmniX Platform
  • Introduction
    • Omnix Service
    • Level User
    • Login
    • Chat Internal
    • Aux
    • Setting Profile
    • Two-Factor Authentication (2FA)
    • Logout
  • Administration & Configuration
    • Dashboard Administration
    • QA Evaluation
    • Log
    • Ticket
    • Customer
    • Contact Management
    • Setting
      • Manage User
      • Manage Unit and Skill
      • Manage Business Hours and Holiday
      • Manage Group User and AUX Reason
      • Manage Channel
      • Manage Source and Group Email
      • Manage News and FAQ
      • Mapping Approval Role
      • Setting Approval Status
      • Setting Approval Flow
      • Category and Sub Category
      • Manage Template Message
      • Parking Management
      • Filter Rule
      • Manage Threshold
      • Additional Field Customer
      • Additional Field Ticket
      • Manage Ticket Status
      • Manage Flow Ticket Status
      • Manage SLA Ticket Priority
      • Manage Ticket Notification
      • Template Criteria
    • Report
    • Request Approval
    • Monitoring
      • Agent Monitoring
      • Agent Performance
      • Agent Monitoring Voice
  • Agent User
    • Dashboard Agent
    • Log
    • Task
      • Interaction Manual
      • Interaction Channel Voice
      • Interaction - Flashphoner
      • Interaction Voice - Asterik
      • Interaction Voice - Avaya
      • Interaction Voice - ipscape
      • Interaction RTC
      • Interaction N-RTC
      • Interaction Email
      • Interaction Video Call
    • Ticket
    • Customer
    • Follow Up
  • Backroom User
    • Backroom
    • Ticket
Powered by GitBook
On this page
  1. Agent User
  2. Task

Interaction Voice - Asterik

PreviousInteraction - FlashphonerNextInteraction Voice - Avaya

Pilih salah satu channel untuk mengerjakan interaksi sesuai dengan skill yang sudah di set.

  1. Pilih Channel Voice

Pastikan sudah di sesuaikan di setting general menjadi : ami oleh IT Development sesuai kesepakatan

  1. Sistem akan menampilkan daftar log panggilan (Log Call) beserta ekstensi yang digunakan oleh Agent.

  2. Agent perlu mengaktifkan softphone sesuai dengan ekstensi yang digunakan. Jika berhasil, status akan berubah menjadi "Online".

  3. Pada halaman Voice Agent, Agent akan menunggu panggilan masuk dari pelanggan.

  4. Ketika panggilan masuk, notifikasi akan muncul di bagian kiri atas aplikasi, diikuti dengan popup "Incoming Call".

  1. Agent menekan tombol "Answer" untuk menjawab panggilan.

  2. Aplikasi akan menampilkan customer journey dan form profil pelanggan.

  3. Softphone akan menghasilkan suara yang jernih, sehingga komunikasi antara Agent dan pelanggan berlangsung dengan baik.

  1. Untuk proses 'Case Only', 'Create Ticket', atau 'Update Ticket', gunakan tombol 'Create As' dan pilih opsi 'Case Only' untuk melanjutkan ke form case, form ticket, atau menampilkan daftar tiket yang akan diperbarui.

Apa pengertian dari pilihan 'Case Only', 'Create Ticket' dan 'Update Ticket' adalah sebagai berikut :

  1. Case Only

    • Opsi ini digunakan untuk membuat case tanpa langsung mengaitkannya dengan ticket.

    • Biasanya digunakan untuk mencatat masalah atau permintaan pelanggan yang belum membutuhkan ticket atau tindakan lanjutan.

  2. Create Ticket

    • Opsi ini digunakan untuk membuat ticket baru berdasarkan case yang sedang ditangani.

    • Digunakan untuk memulai proses penanganan formal terhadap masalah atau permintaan pelanggan.

    • Jika pelanggan melaporkan masalah yang memerlukan tindak lanjut langsung oleh tim tertentu, seperti teknisi atau bagian lain.

  3. Update Ticket

    • Opsi ini digunakan untuk memperbarui ticket yang sudah ada dengan informasi tambahan dari pelanggan.

    • Digunakan untuk memastikan ticket tetap up-to-date sesuai perkembangan atau masukan baru dari pelanggan.

    • Jika pelanggan memberikan detail tambahan terkait laporan sebelumnya, seperti nomor referensi atau informasi kronologis.

  1. Setiap kali terdapat laporan interaksi yang serupa dengan pelanggan lain, Agent dapat menyamakan tiket atau kasus yang sudah ada dengan melakukan merge ticket. Proses ini dilakukan dengan memilih opsi 'Case Only' atau 'Create Ticket', kemudian melakukan merge ticket.

  1. Pada saat pembuatan case, nantinya setiap case ini dapat ditujukan tidak hanya untuk customer yang menghubungi, tapi bisa juga untuk customer lain yg sudah pernah menghubungi sebelumnya.

Jika from sudah di isi lalu klik untuk mengakhiri sesi interaksi.

Ketika Agent Memilih Create Case Only
Ketika Agent memilih Create Ticket